急诊科护士长人文关怀制度

1、护士长在人文关怀中起到领头羊的作用 护士长要在医务科、护理部的指导下，在急救护理工作中，带领急诊护士，跟进专业的急诊照护、细致入微的医学人文关怀，及时满足患者合理的身心需求，为其提供优质高效的急救护理以及个性化、人性化的关怀与照护，旨在促进急诊患者的康复，提升患者满意度和急救护理服务质量。

2、护士长要贴近临床 护士长深入临床一线，以实际行动引导一线护士，时时处处体现关爱病人，带领科室护士，对急诊病人加强人文关怀，提供快速有效的急救护理服务。

3、无处不在的人文关怀

从对患者的情感支持、沟通技巧、知识普及、疼痛管理、营养饮食、环境舒适、健康教育等方面，为急诊患者提供整体化责任制护理。

对急诊病人的关怀，要渗透到患者就诊的各个环节：院前、转运期间和院内急救等。

4、及时给予对症支持 跟进急诊患者的对症支持。如患者急腹症，跟进疼痛护理。急性过敏者，立即跟进抗过敏救治。

5、体现细节关爱 一句关怀的话语，一杯热气腾腾的热水，从细微处提升患者满意度，密切护患关系。

6、渗透护理关怀文化 护士长要重视科室医学关怀文化建设，科内设“人文关怀角”配备一次性水杯、面巾纸、充电线等，随时为患者提供关怀与帮助，专门开辟科室医学人文关怀宣传栏。

7、加强医学人文培训 护士长要在科室晨会、护士例会以及平时工作中以身作则，着重强调人文关怀的理念，利用各种机会、方方面面地渗透医学人文关怀的概念和实施举措，以提升护士人文素养，如在沟通技巧上寻找突破口，在急救护理工作中体现医者的人文关怀与人性关爱。

8、护士长关注的重点和工作的重心 护理人文关怀是临床护士的必修课，更是急诊科护士长关注的重点和工作的重心。护士长以身作则，通过自己实际行动的潜移默化，点点滴滴培养临床护士的人文素养，让患者感受到医学人文关怀，密切医患关系，提升患者满意度。