红网时刻新闻记者 陈奥男 长沙报道

“小区电梯未过保修期却频繁出现问题，怎么处理？”近日，来自张家界市永定区的一名网友在红网《问法湖南》栏目发帖，讲述自己遇到的烦心事。

据该网友反映，位于张家界市永定区南门口安置区小区二期交房仅一年，电梯却频繁出现停运、按键失灵、轿厢异响等故障，故障频率远超正常范围。

不仅如此，该网友反映，有的时候两台电梯甚至同时出现问题，住在高层的业主只能步行上下楼，还出现有业主被困电梯长达20分钟的现象。

为解决这个问题，网友多次通过物业前台、业主微信群等渠道反映问题，但物业仅以"配件损坏"为由进行局部维修，从未彻底排查系统性隐患。更让网友不满的是，一旦电梯出现故障需要维修，所需配件从厂家发货需等待一周至半个月，期间物业未提供其他应急解决措施。

针对此事，湖南通程律师事务所律师王朝辉指出，根据《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国民法典》等相关规定，物业公司作为电梯安全管理责任主体，必须确保电梯安全运行，定期检验并公示结果，保修期内非人为损坏应由厂商免费维修或更换部件。

同时，律师建议网友通过拍照、录像等方式进一步收集电梯发生故障的证据，并提交书面通知，要求物业公司立即联系电梯厂商或维保单位检修，书面说明故障原因及解决方案。

若问题仍然得不到解决，网友可以向市场监督管理局（特种设备科）、12345市民热线等部门投诉，必要时通过法律手段维护自身合法权益。