近日，教育部印发《全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法》（以下简称《办法》），明确将线上线下培训机构全部纳入全国平台全流程监管，支持家长学生通过全国平台选课、支付、退费、评价、投诉，维护自身合法权益。

全国平台有哪些功能？能为家长和培训机构带来哪些便利和保障？教育部校外教育培训监管司负责人就《办法》回答了社会关切。

免费使用、统一管理

全国平台主要功能有哪些？

全国平台是全国统一的校外培训公共服务平台，为家长学生、培训机构、主管部门免费提供相关服务和技术支撑，不收取任何费用。

• 家长端App主要提供查询、检索、评价等功能，支持家长学生在线选课、支付、退费、评价、投诉等需求。
• 机构端App提供课程上架、统计查看、机构内部管理评价等功能，支持机构智能管理。
• 管理端App提供预收费监管、风险预警、执法监督等功能，助力数智化监管。

将培训机构全部纳入全国平台统一管理，有利于规范培训机构健康规范运行，提升校外培训质量；有利于便捷家长学生安心选择合规机构，防范“卷款跑路”“退费难”问题，维护自身合法权益。

选课、退费、投诉……

全国平台如何保障家长学生权益？

全国平台从合同、课程、资金等多个角度保障家长学生权益。

• 提供格式合同在线签订服务，保障在全国平台购课家长的权益。
• 展示合规机构的培训课程，帮助家长学生避开无资质、质量难以保证的“黑机构”及培训课程。
• 构建了严格的从业人员准入及查询机制，与公安等部门实现数据对接，落实密切接触未成年人行业入职查询和从业禁止制度要求，守好校外培训安全底线。
• 定期开展校外培训材料抽查，重点聚焦内容的思想性、科学性和适宜性，确保培训材料的育人导向和质量水平。
• 会同资金监管机构落实国家资金监管要求，对纳入全国平台的预收费进行监管，对通过全国平台购课的家长学生，支持其按照合同约定退还未消课程费用。
• 已上线“先学后付”功能，支持家长学生自愿选用“先上课再付费”模式，从源头上避免家长学生资金损失。

全国平台还要求培训机构提供专门客服，负责处理课程咨询、退费申请、售后投诉等与培训业务相关的问题。

社会各方如何共建共享全国平台？

目前，纳入全国平台统一管理的合规机构达12万余家。全国平台为培训机构提供多方面服务，支持其发挥对校内教育的有益补充作用。

全国平台开放标准接口，支持社会各方数据互联共享，共同提升智能监管服务水平。

• 地方可根据全国平台数据开发适合本地需要的应用，满足本地个性化需求。
• 全国平台积极与相关部门共享数据，不断提升精准化智能监管服务水平。
• 鼓励高校、科研机构、行业企业等社会力量公益支持校外培训监管与服务所需资源、技术和服务，节约集成建设高效能平台。

来源：央视新闻